Servizio 2.4 – Centralino
Il centralino è il punto di contatto primario per le chiamate in entrata e spesso gestisce anche le comunicazioni interne ed esterne dell'organizzazione. Le sue funzioni principali includono il reindirizzamento delle chiamate ai reparti appropriati, il fornire informazioni di base ai chiamanti e la gestione delle comunicazioni in entrata e in uscita.